一、2023年度平台运行概况
2023年 96333热线共接听电梯故障报修、困人救援、咨询投诉等电话累计14110通，10秒接通率在98%以上，处置电梯困人事件2237起，其中电梯故障困 人1882起，停电等其他原因困人355起，解救被困群众4536人。整体困人率由2018年的4.0%下降至2023年的2.25%。平台到达现场平均 用时9.36分钟，现场救援平均时间4.44分钟，明显快于标准规定的30分钟市区响应时间，救援效率稳步提升。
二、2023年运行情况平稳向好
（一）电梯增长量分析
截至2023年底，青岛市电梯总量为117360台（在用电梯总量为108059台），同比增长11.13%，相较于2019年增长率为72.31%，电梯总量位居全省第一。
(二）使用场所性质分析
2023年，96333电梯应急处置服务平台处置的电梯困人故障中，住宅1256起，办公楼宇253起，商场超市165起，医院54起，学校27起，文体娱场馆6起，交通场所4起，其他场所117起，住宅电梯困人故障起数占困人故障的66.74%，其次是办公楼宇、商场超市。
（三）电梯投入使用年限统计
在 发生困人故障的电梯中，投入使用年限0-6年的困人故障起数为496起，困人率为0.96%，投入使用年限6-15年的困人故障起数为1164起，困人率 2.90%，15年以上的困人故障起数为222起，困人率为3.05%，建议使用单位要加大对老旧电梯的关注，加强对老旧电梯的安全检查与评估，确保电梯 运行安全。
三、困人原因分析
2023年 发生电梯困人故障中，外部原因（包含停电、进水、控制系统过温保护等）745起（占比33.30%），人为原因（包含垃圾阻门、超载、恶意扒门等）624 起（占比27.89%），门系统418起（占比18.69%），上述三种故障原因占故障总数的79.88%，是电梯发生困人故障的主要原因。在外部原因当 中应关注电梯停电因素造成的影响，电梯在运行过程中出现停电造成355起困人（占比15.87%）；人为原因中，生活、装修垃圾导致开关门受阻依然是造成 故障困人的首要因素，共397起（占比17.75%）。
四、96333温馨提示
1.乘坐电梯时，查看电梯是否有安全检验合格标志。
2.不要乘坐超过检验日期或带故障的电梯，存在安全隐患。
3.在没有看清电梯轿厢是否停靠在本层的情况下，不要盲目进人。
4.等候乘梯时,不要踢、撬、扒、倚靠电梯门。
5.坐电梯先下后上，不乘坐超载电梯，耐心等待下一次电梯。
6.不在电梯内乱扔垃圾，爱护电梯。
7.儿童或行动不便的老人须有人陪同方可乘梯。
7.严禁将电瓶车推进电梯。
8.乘坐扶梯时不来回走动，不看手机，避免踏空。
9.尽量避免在大风、雷雨、台风等极端天气乘坐电梯，避免出现困人情况。
96333平台呼吁市民正确使用电梯，安全文明乘梯，共同关注和维护全市电梯安全，共同营造安全和谐的出行环境。乘梯如遇被困，请勿惊慌，切勿扒门自救，可立即按下轿厢内的紧急报警按钮或拨打张贴于轿厢内的电梯维保单位值守电话，也可拨打96333热线寻求帮助。
